A Prefeitura de Manaus, por meio da Ouvidoria-Geral do Município (OGM), órgão integrante da Controladoria-Geral do Município (CGM), celebrou o Dia Nacional do Ouvidor, nesta segunda-feira, 16/3, no Casarão da Inovação Cassina, localizado na rua Bernardo Ramos, no centro histórico de Manaus.
Ebenezer Bezerra ratificou a movimentação da prefeitura para realizar a implementação do projeto da ‘Ouvidoria Itinerante’. “É uma prioridade do prefeito David Almeida, implantar em definitivo a Ouvidoria Itinerante. Nós entendemos que é necessário que a gestão vá até ao bairro, à comunidade para ouvir a população, ver in loco as necessidades, trazer para a gestão e fazer com que isso resulte em melhorias claras para as pessoas, pois o objetivo da Ouvidoria é transformar as manifestações em governança”, explicou.
O titular da CGM reforçou que, por meio do formato itinerante, a gestão municipal se aproximará, de fato, do cidadão e potencializará ainda mais a atuação dos órgãos da prefeitura. “A Ouvidoria Itinerante vai aproximar ainda mais a gestão do prefeito David à população, que entenderá a aplicação dos recursos públicos, terá noção de como eles serão aplicados para, assim, contribuir com a melhoria na vida de todos em infraestrutura, saneamento básico, saúde, educação, geração de empregos, em tudo aquilo que é de responsabilidade da Prefeitura de Manaus nesses anos exitosos de gestão’, concluiu.
Marco legal
O Dia Nacional do Ouvidor é celebrado no dia 16 de março, instituído pela lei federal 12.632/2012, e reconhece a função dos servidores que acolhem com sensibilidade as manifestações da população (elogios, solicitações, sugestões, denúncias, críticas), e as transformam em dados que trazem melhorias e aprimoramento de serviços aos órgãos e instituições por meio das ouvidorias.
Na Prefeitura de Manaus, a Ouvidoria-Geral do Município é o órgão central do Sistema Municipal de Ouvidorias (Sismouv), responsável pelo acolhimento das manifestações dos usuários dos serviços prestados pela administração municipal; o sistema de ouvidorias do município é composto pela ouvidorias setoriais e seccionais presentes em todas as pastas da prefeitura.
O ouvidor setorial da Secretaria Municipal de Meio Ambiente e Sustentabilidade (Semmas), Lucas Di Castro, destacou a importância dos ouvidores dentro do andamento das atividades do serviço público. “O ouvidor é fundamental nessa comunicação da prefeitura com o munícipe e também entre as secretarias. A troca de experiências com os outros colegas ouvidores é essencial para que possamos trazer melhorias para os serviços prestados e atender a população com excelência”, finalizou.
Por meio da Ouvidoria, o cidadão estará amparado pela administração pública, já que suas manifestações visam promover melhorias ao serviço público e aumentar os índices de satisfação, além de fazer com que a sociedade colabore com a administração pública.
No Dia Nacional do Ouvidor, a Prefeitura de Manaus reconhece o papel fundamental de uma gestão que busca se aproximar do cidadão de forma sensível ao dar voz aos seus anseios e fortalecer o exercício da Cidadania, ao mesmo tempo que ratifica a governança pública e transparência institucional.
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Texto – Oliveira Junior / CGM
Fotos – Antônio Pereira / Semcom
Disponíveis em – https://flic.kr/s/aHBqjCNcCk
