Orientações para registrar e acompanhar solicitações de reparo na iluminação pública do Distrito Federal.
Os cidadãos podem comunicar problemas na iluminação pública do Distrito Federal por canais que funcionam 24 horas por dia, usando telefone, mensagem, aplicativo ou internet. Ao abrir um chamado, a orientação é informar o endereço completo da ocorrência, acrescentar um ponto de referência quando possível e enviar uma foto do problema para facilitar a identificação.
Canais de atendimento
Os contatos disponíveis são o telefone 155, o atendimento por mensagem no número (61) 3774-1155, o aplicativo Ilumina DF e o formulário eletrônico no site oficial. Os canais funcionam 24 horas por dia.
Como abrir o chamado pelo telefone
Pelo 155, no primeiro contato é feito o cadastro do usuário. Nas solicitações seguintes, ocorre a confirmação de dados. Durante o atendimento, a recomendação é informar com precisão o endereço do ponto com problema e um ponto de referência para a localização pela equipe técnica.
Atendimento por mensagem
No número (61) 3774-1155, basta adicionar o contato, enviar uma mensagem e seguir as orientações apresentadas. O usuário PODE informar a localização da ocorrência e anexar uma foto para a identificação do ponto.
Aplicativo Ilumina DF
O aplicativo Ilumina DF está disponível em lojas virtuais de aplicativos. Os pontos de iluminação pública do DF contam com georreferenciamento; pelo app, o cidadão PODE localizar no mapa o ponto com problema, selecionar o local da ocorrência, informar o tipo de problema (por exemplo, luminária apagada, acesa durante o dia ou problema relacionado ao poste) e anexar uma foto antes de enviar a solicitação. Link do app na App Store: https://apps.apple.com/br/app/ilumina-df/id1577581241
Endereço eletrônico e geração de protocolo
O chamado também PODE ser aberto pela internet no endereço oficial de atendimento: https://www.ceb.com.br/show.aspx?idCanal=NMPMDkvYSzlOhjnHlQb97g==. Após o envio, ocorre a geração de um número de protocolo para acompanhamento. Com a conclusão do serviço, o usuário recebe um comunicado por correio eletrônico para confirmar se o problema foi solucionado ou se permanece.
Atendimento da Ouvidoria
A Ouvidoria atua de forma distinta dos canais diretos de atendimento. Para solicitar o reparo de uma luminária ou outro serviço de iluminação pública pela primeira vez, o cidadão deve abrir o chamado pelos canais oficiais. A Ouvidoria recebe manifestações relacionadas a atendimentos anteriores. O prazo para resposta é de até 20 dias, conforme as regras aplicáveis.
Ocorrências que podem ser registradas
A população PODE registrar solicitações relacionadas a:
• luminária apagada à noite;
• choque elétrico;
• cinco ou mais pontos de iluminação apagados à noite, em sequência;
• luminária danificada por vandalismo;
• poste caído;
• luminária acesa durante o dia;
• cinco ou mais pontos de iluminação acesos durante o dia;
• fiação danificada;
• fiação exposta;
• luminária oscilando;
• luminária com baixa intensidade de iluminação;
• poste torto ou danificado.
Ao registrar a ocorrência, informe o endereço completo, acrescente um ponto de referência e envie uma foto sempre que possível. Essas informações permitem identificar o local, direcionar as equipes responsáveis e acompanhar a execução do serviço.
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