Encontro reúne os estados, para estimular os profissionais a promover uma escuta cada vez mais qualificada
Foto: Adrielle Menezes / SES-AM
Representantes da Ouvidoria da Secretaria de Estado de saúde do Amazonas (SES-AM) participam, até esta quarta-feira (26/11), da Oficina Regional de Implantação e Implementação de Ouvidorias do SUS – Região Norte 2, promovida pelo Ministério da saúde (MS) e pela Fundação Oswaldo Cruz (FIOCRUZ), em Manaus. O evento, que começou na terça-feira (25/11), tem como objetivo fortalecer as práticas de gestão participativa no SUS e ampliar a atuação das ouvidorias na região.
Realizado no Comfort hotel Manaus, Distrito Industrial I, zona sul de Manaus, o encontro reúne gestores e ouvidores para debates e trabalhos em grupo sobre estratégias de implantação e aprimoramento de Ouvidorias do SUS. As ouvidorias funcionam como canais de escuta, acolhimento e manifestação dos usuários dos serviços de saúde.
A oficina integra o projeto “Fortalecimento da Gestão, da participação social e das Ouvidorias do SUS”, desenvolvido pela escola Nacional de saúde Pública Sergio Arouca (ENSP/FIOCRUZ), em parceria com a Ouvidoria-Geral do SUS (OuvSUS/MS), sob coordenação da pesquisadora Rosa Souza.
A secretária executiva de controle interno da SES-AM, Kamila Pinheiro, que representou a secretária de Estado de saúde, Nayara Maksoud, no evento, destaca que o encontro contribui para aprimorar a participação social e fortalecer os mecanismos de gestão pública. “A Ouvidoria é o principal canal de fala do usuário. É por meio dela que recebemos demandas e conseguimos avaliar as políticas públicas, identificando melhorias necessárias em cada etapa da gestão”, afirmou.
Foto: Adrielle Menezes / SES-AM
Nos últimos anos, disse ela, a SES-AM fortaleceu a REDE de ouvidorias no estado. “Essas trocas com outros estados trazem experiências que enriquecem nosso processo de trabalho e estimulam práticas inovadoras para o sistema de saúde do Amazonas”, ressaltou.Além do Amazonas, participam representantes dos estados do Acre, Roraima e Tocantins, reforçando o caráter integrado e regional da iniciativa.
A coordenadora nacional do projeto, Rosa Maria, ressalta que o objetivo é estimular os profissionais a promover uma escuta cada vez mais qualificada. “A FIOCRUZ, em parceria com a Ouvidoria-Geral do SUS, promove este encontro para fortalecer o papel das ouvidorias, dando mais voz à população e estreitando a relação entre usuários e gestão pública”.
O Amazonas também foi representado no evento pela representante da Ouvidoria Estadual do SUS, Ruth Dias; pelo coordenador geral de Gestão da Informação em Ouvidorias do SUS, Leonardo Maia; pela representante no Conselho Nacional de saúde, Neide Barros; pela chefe do Departamento e controle social da controladoria geral do Estado, Larissa Monteiro; e pela ouvidora da Secretaria Municipal de saúde, Maisa Rocha.
A participação do Amazonas na oficina reforça o compromisso da SES-AM em capacitar os profissionais para uma escuta qualificada que contribui para uma gestão pública mais transparente.
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